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Soluções de Comunicação

O Pilar de Comunicação reúne todo o portfólio de voz IP, atendimento digital, contact center e chatbot/voicebot com inteligência artificial.

É o coração histórico da operação VAIX (legado da Voixtel) e segue sendo a área de maior expressão do nosso portfólio: PABX e Contact Center entregues em modelo SaaS, agora potencializados por IA generativa em todas as camadas de atendimento.

A VAIX integra, opera e evolui esse ecossistema como um todo coeso, para que a comunicação da sua empresa com clientes e equipes nunca pare e nunca perca qualidade.

Pilar 1 — Soluções de Comunicação

Omni-Channel

A jornada completa do cliente em um único lugar
Seu cliente ligou ontem, mandou WhatsApp hoje e abriu um e-mail amanhã, e cada vez teve que se explicar do zero. Isso não é problema do cliente. É um problema de plataforma.

A VAIX integra e opera uma plataforma Omni-Channel que unifica todos os canais de atendimento em uma interface centralizada: Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e WebChat. Sua equipe enxerga a jornada completa de cada cliente e mantém o histórico de todas as interações, independentemente do canal utilizado.

O resultado é imediato: fim das informações fragmentadas, fim do cliente repetindo seu problema a cada novo contato. Atendimento mais ágil, personalizado e eficiente que fideliza e aumenta a produtividade dos agentes.

Recursos da plataforma

Unificação de Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e WebChat

Visão 360° da jornada e histórico completo de interações por cliente.

Automação com URA inteligente, ChatBot e VoiceBot com IA generativa.

Fila unificada com distribuição inteligente de atendimentos.

Relatórios de SLA, TMA, TME e NPS por canal.

Integração com CRM, ERP e plataformas de helpdesk.

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PABX em Nuvem

Central telefônica moderna sem hardware local

Equipes distribuídas em múltiplos endereços, contratações em ritmo acelerado, ramais que precisam acompanhar o time onde ele estiver.

Quando a comunicação precisa ser flexível e escalar sem fricção, o caminho é a nuvem.

O PABX em Nuvem da VAIX entrega toda a funcionalidade de uma central telefônica corporativa sem equipamentos físicos no cliente. Ramais ilimitados, mobilidade total, integração nativa com CRM e dashboards em tempo real, tudo gerenciado na nuvem, com a VAIX responsável pela operação, não só pela entrega. É a base do nosso negócio: a maior parte da operação VAIX hoje gira em torno deste serviço, em modelo SaaS, com várias empresas confiando suas comunicações de voz à nossa plataforma.

Principais benefícios

PABX em nuvem com ramais e mobilidade total.

SIP Trunking com conexão direta às operadoras parceiras.

Integração nativa com plataformas de CRM e helpdesk.

Alta disponibilidade com redundância.

Relatórios gerenciais e dashboards de uso em tempo real.

Suporte técnico 24/7 com equipe certificada — SLA respondido, não prometido.

Solicitar proposta

PABX On Premises

Central telefônica corporativa instalada na sua empresa

Nem toda empresa pode ou deseja levar a comunicação para a nuvem. Podem existir requisitos regulatórios, integrações legadas ou necessidade de controle total da infraestrutura.

Neste cenário onde o on-premises faz sentido, e ele precisa ser executado com excelência.

A VAIX mantém e evolui uma ampla base de clientes com PABX on-premises, atendendo empresas que têm motivos sólidos para manter a central telefônica instalada no próprio ambiente: requisitos de conformidade, controle direto sobre a infraestrutura, integrações com sistemas legados ou simplesmente a preferência por um modelo já consolidado.

Projetamos, instalamos e operamos centrais PABX on-premises com a mesma senioridade e proximidade que aplicamos à nossa plataforma em nuvem. Você mantém sua infraestrutura, nós assumimos a responsabilidade de operar com SLA, monitoramento e suporte técnico especializado.

Principais benefícios

Central PABX instalada na infraestrutura do cliente, com controle total do ambiente.
Projeto, instalação e configuração conduzidos por equipe certificada da VAIX.
Integração com sistemas legados, ramais analógicos e infraestrutura existente.
SIP Trunking e conexão com operadoras parceiras
Manutenção preventiva, atualizações e suporte técnico em contrato gerenciado.
Caminho de evolução para nuvem ou modelo híbrido quando o cliente decidir migrar.

Contact Center

Alta performance no relacionamento com o cliente

TMA elevado, agentes sem visibilidade, supervisão no escuro e relatório que chega depois que o problema já aconteceu.

Se isso parece familiar, é porque é o padrão do mercado — não precisa ser o seu.

A solução de Contact Center da VAIX é construída sobre tecnologia VoIP de última geração, modular e escalável, adaptada a operações de qualquer porte.

Integramos voz, chat, e-mail e redes sociais em um ambiente unificado, com supervisão em tempo real, gravação em nuvem e relatórios analíticos que chegam antes do final do dia, não depois do final do mês. Suporte técnico 24/7 da VAIX garantindo que sua operação nunca pare.

Quando algo sair do padrão, nossa equipe vai saber antes de você.

Diferenciais

Plataforma VoIP de alta disponibilidade com SLA

Ramais, filas e URA configuráveis.

Supervisão em tempo real com painel de produtividade por agente.

Gravação de chamadas com armazenamento seguro em nuvem.

Análise de sentimento e palavras-chave em chamadas via IA (opcional).

Relatórios analíticos de desempenho operacional diários.

Suporte especializado 24/7.

Ver demonstração

Chatbot, Voicebot e Atendimento Digital com IA

Atendimento Digital com Inteligência Artificial, em todos os canais
Sua equipe passa a maior parte do tempo respondendo as mesmas 10 perguntas, no WhatsApp, no e-mail e no Instagram, enquanto os casos que realmente precisam de atenção humana ficam esperando. Tem um jeito melhor.

A VAIX integra e opera uma plataforma própria de chatbot e voicebot com IA generativa que automatiza o atendimento repetitivo, libera sua equipe para o que importa e garante que o cliente sempre receba uma resposta em qualquer canal, a qualquer hora.

Diferente de soluções genéricas, nossos bots são treinados com a base de conhecimento do cliente, integram com seus sistemas (CRM, ERP, helpdesk) e aprendem continuamente com as interações.

Configuramos os fluxos, integramos com seus sistemas e acompanhamos a performance continuamente. Você não precisa ter um time de TI para fazer isso funcionar, a VAIX cuida da operação ponta a ponta.

Canais disponíveis

WhatsApp Business API

Atendimento multiagente em número único verificado.

Telegram

Canal preferido por públicos técnicos e de alta privacidade.

SMS

Notificações, confirmações e atendimento por mensagem de texto.

Instagram Messenger

Converta engajamento em atendimento estruturado.

E-mail corporativo

Gestão centralizada com SLA e templates padronizados.

Voicebot (URA inteligente)

Atendimento por voz com compreensão de linguagem natural.

Por que IA generativa muda o jogo

Compreensão de contexto, intenção e tom — não apenas correspondência de palavras-chave.

Respostas naturais, fluidas e personalizadas com base no histórico do cliente.

Capacidade de transbordar para humano com contexto, sem o cliente repetir nada.

Aprendizado contínuo: cada conversa torna o bot melhor.

Métricas claras: taxa de resolução automática, satisfação por canal, custo por atendimento.

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